接遇マナー研修

基本的な接遇マナーを座学とロールプレイング（演習）で分かりやすく学びます。

ロールプレイングが多いので、飽きずに体を動かしながら接遇マナーを体得できます。

対象者	新入社員からベテランスタッフまで
狙い	接遇マナーの重要性を理解し、体得する
時間	10：00～17：00（昼休憩12：00～13：00）6時間
カリキュラム	1．接遇マナーの重要性　　　　2．聴き方・話し方 3．第一印象の重要性　　　　　4．挨拶 5．名刺交換　　　　　　　　　6．電話応対 7．来店接遇／来客応対　　 8．訪問のマナー　※ご要望に応じてカリキュラムの変更は可能です

ビジネスマナー研修

学生から社会人への気持ちの切り替えをし、スムーズに職場で仕事ができるように指導します。

新入社員が「職場で受け入れられるためにはどうしたらいいのか」、具体的にロールプレイング（演習）を用いて

学びます。

対象者	新入社員
狙い	社会人として求められる接遇マナーを理解し、体得する
時間	10：00～17：00（昼休憩12：00～13：00）6時間
カリキュラム	1．接遇マナーの重要性　　　 2．聴き方・話し方 3．社会人とは　　　　　　　 4．第一印象の重要性 5．気持ちの良い挨拶　　　　6．名刺交換 7．好感を与える言葉遣い　　 8．感じの良い電話応対 9．来客応対／会社訪問　　 10．メールのルールとマナー　※ご要望に応じてカリキュラムの変更は可能です

新規拠点オープン前にスタッフの心をひとつにし、お客様応対向上を目指します。

実際のショールームで研修を行い、お出迎えからお見送りまでの一連の流れを学びます。

ホスピタリティとは？サービスとは？考え方を学び、ホスピタリティを

自分の仕事にどのように生かすかをディスカッションで学んでいく研修です。

電話は出た人の応対で会社のイメージが作られます。

お客様に好印象を持っていただけるように基本的な電話のマナーから身近な例を用いてロールプレイングを行い、

分かりやすく体得します。

対象者	新入社員からベテランスタッフまで
狙い	接遇マナーの重要性を理解し、体得する
時間	10：00～13：00　または　13：30～16：30　3時間
カリキュラム	1．電話のマナーの重要性　　2．聴き方・話し方 3．好感を与える言葉遣い　　4．感じの良い電話応対 5．ケーススタディ（事例研究）　※ご要望に応じてカリキュラムの変更は可能です

受付は「会社の顔」としてお客様をお迎えし、スムーズに取り次ぎます。

受付としての心構えから立ち居振る舞いや言葉遣い、細やかな対応ができるように指導します。

狙い

受付として求められる質の高い接遇マナーを理解し、体得する

時間

10：00～17：00（昼休憩12：00～13：00）6時間の2日間コース

カリキュラム

【1日目】

1．接遇マナーの重要性　　　　2．聴き方・話し方

3．自己紹介（VTR撮影）　　　4．受付とは

5．第一印象の重要性　　　　　6．気持ちの良い挨拶

7．名刺の受け渡し　　　　　　8．美しい立ち居振る舞い

9．好感を与える言葉遣い

【2日目】

1．前日の振り返り　　　　　　2．3分間スピーチ

3．感じの良い電話応対　　　　4．来客応対／会社訪問

5．メールのルールとマナー　　6．総合ロールプレイング

　※ご要望に応じてカリキュラムの変更は可能です

電話やメールにてお客様応対に関するご相談をお受けし、研修のご提案や店舗コンサルティング、

人材育成マップ作成、接遇コンテスト開催など一緒にお客様応対について考えます。

まずはご気軽にお問い合わせください。